KI-Telefonassistent & Voice Agents

Der KI-Telefonassistent, der mitdenkt.

Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, beantwortet Standardfragen, qualifiziert Anliegen und leitet bei Bedarf an die richtige Person weiter — in natürlicher Sprache, mehrsprachig und an Ihre Systeme angebunden. So geht kein Anruf verloren, und Ihr Team wird von Routine entlastet.

Was ein KI-Telefonassistent übernimmt

Statt Warteschleife oder Mailbox bekommt der Anrufer sofort eine Antwort. Der Voice Agent versteht das Anliegen, beantwortet wiederkehrende Fragen und übergibt komplexe Fälle strukturiert an einen Menschen — inklusive Notiz und Kontext.

  • Anrufannahme und Vorqualifizierung rund um die Uhr
  • Terminvereinbarung und Rückrufwünsche
  • Weiterleitung an die richtige Abteilung mit Gesprächskontext
  • Anbindung an CRM, Kalender und Ticketsysteme

DSGVO-konform und kontrolliert

Gerade Telefonie ist datenschutzsensibel. Wir betreiben Voice Agents so, dass Verarbeitung, Speicherung und Protokollierung nachvollziehbar bleiben — wahlweise in der EU-Region oder mit lokalen Komponenten. Sie definieren, was der Assistent darf, was protokolliert wird und wann ein Mensch übernimmt.

Integration in Ihre Prozesse

Ein Telefonassistent ist nur dann wertvoll, wenn er an Ihre Abläufe andockt. Wir verbinden ihn mit bestehenden Systemen und kombinieren ihn bei Bedarf mit Workflow-Automatisierung, damit aus einem Anruf direkt ein Ticket, ein Termin oder ein CRM-Eintrag wird.

Häufige Fragen

Spricht der KI-Telefonassistent mehrere Sprachen?

Ja. Voice Agents können mehrsprachig betrieben werden und die Sprache des Anrufers erkennen — typischerweise Deutsch und Englisch, weitere auf Anfrage.

Merkt der Anrufer, dass er mit einer KI spricht?

Wir empfehlen Transparenz: Der Assistent weist auf seine Natur hin. Die Konversation ist dennoch natürlich, und komplexe Anliegen werden an Menschen übergeben.

Ist das DSGVO-konform?

Ja — mit EU-Verarbeitung bzw. lokalen Komponenten, klaren Lösch- und Protokollregeln und einem Berechtigungskonzept, das wir gemeinsam definieren.

Erstgespräch vereinbaren